為貫徹落實(shí)市公司《關(guān)于開(kāi)展?jié)戏止?020年新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)暨智能終端推廣活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步推進(jìn)保戶(hù)增收工作開(kāi)展，加大智能終端推廣力度，天橋分公司抓住元旦、春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)有利時(shí)機(jī)，圍繞“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”這一主題，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)保戶(hù)增收。

分公司本部各部門(mén)利用下班時(shí)間與片區(qū)相聯(lián)合，利用福字、對(duì)聯(lián)等宣傳品對(duì)片區(qū)內(nèi)即將到期的用戶(hù)進(jìn)行“新春送?！钡陌菰L(fǎng)活動(dòng)，拜訪(fǎng)中，工作人員對(duì)智能終端產(chǎn)品進(jìn)行推介，對(duì)家中有雙向設(shè)備的用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)演示雙向業(yè)務(wù)，利用此次拜訪(fǎng)增加用戶(hù)對(duì)有線(xiàn)產(chǎn)品的認(rèn)可，拉近與用戶(hù)的距離，夯實(shí)用戶(hù)基礎(chǔ)，樹(shù)立品牌形象。

各片區(qū)周末活動(dòng)到小區(qū)，通過(guò)前期張貼通知單，現(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅、發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)演示等，利用有效資源營(yíng)造聲勢(shì)，加大業(yè)務(wù)宣傳。在上周末的地推現(xiàn)場(chǎng)，我們看見(jiàn)廣場(chǎng)周?chē)∨笥丫佣啵菔玖它c(diǎn)播節(jié)目里的動(dòng)畫(huà)片，成功吸引了小朋友前來(lái)觀看，同時(shí)我們以聊天的方式與家長(zhǎng)交流。聊天過(guò)程中了解到一位用戶(hù)家中現(xiàn)在辦理的是其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，工作人員通過(guò)價(jià)格拆分和對(duì)現(xiàn)行1380智能組網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)的套餐內(nèi)容和贈(zèng)品的講解，最后成功說(shuō)服用戶(hù)進(jìn)行了辦理。

日常維護(hù)中，網(wǎng)格經(jīng)理用熱情和真誠(chéng)去維系用戶(hù)，雨雪中依然奔波在去往用戶(hù)家中的路上。上周濟(jì)南降大雪，網(wǎng)格經(jīng)理張俊杰負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)有報(bào)修工單，當(dāng)即電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)，考慮到用戶(hù)是位老人，張俊杰還是冒雪前往用戶(hù)家中，調(diào)試好電視節(jié)目?？吹接脩?hù)家有雙向設(shè)備又告知其使用方法，切實(shí)提升了用戶(hù)體驗(yàn)。風(fēng)雪無(wú)阻，我們一路前行，而用戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可就是我們前行的動(dòng)力。

在集客業(yè)務(wù)的發(fā)展上，天橋分公司利用節(jié)日臨近時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷維系工作，走訪(fǎng)集團(tuán)業(yè)務(wù)老用戶(hù)。其中在走訪(fǎng)錦江之星酒店時(shí)，工作人員了解到酒店現(xiàn)使用的機(jī)頂盒均為一代、二代的機(jī)頂盒，利用這一切入點(diǎn)，我們對(duì)預(yù)繳三年收視費(fèi)置換4K 機(jī)頂盒的套餐給其進(jìn)行了推介，經(jīng)過(guò)多次成本核算后又經(jīng)過(guò)反復(fù)跟進(jìn)，最后成功置換138臺(tái)機(jī)頂盒。

通過(guò)用心服務(wù)和全新智能終端推廣，天橋分公司切實(shí)有效地推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為保戶(hù)增收的工作進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。