作為客戶經(jīng)理,每一次的維修,在用戶看來是雪中送炭,而他們卻淺淺一笑,份內(nèi)的事,有需要下次直接找我;每一次的登門拜訪,在用戶看來僅是一面之緣的問候,而他們卻東奔西走,想把有線的這份簡單的溫暖帶給您;每一次遞給用戶的宣傳單頁,在用戶看來僅是推銷的一種方式,而他們卻堅(jiān)持把“山東有線,服務(wù)無限“的理念向更多的人傳播。
有一句話說:能把別人放在心里的人,也會被別人放在心里,收獲信任與尊敬,這本身就是一種福氣。在我們開發(fā)區(qū)服務(wù)站,就有這么一位“有福氣”的客戶經(jīng)理李洪起。“喂,是有線電視嗎?我打電話是想表示感謝,感謝你們這里一個(gè)叫李洪起的客戶經(jīng)理,我家電視快到期了,我因?yàn)橥饶_不方便沒法兒去營業(yè)廳交費(fèi),沒想到這幾天你們的服務(wù)人員給我打了個(gè)電話了解情況后,李經(jīng)理直接專程登門收的費(fèi),又在我這幫我把電視信號調(diào)了調(diào),很有耐心,請幫我轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝,謝謝你們!……”原來這是即墨古城片區(qū)鄭作華先生專門打來電話表示感謝。96123的客服組的同事第一時(shí)間在微信群里將這個(gè)情況分享給了大伙兒。在我們有線人看來,事兒多想一層,活兒多做一步,才有我們自己的價(jià)值。用戶的需求,是我們生存下去的理由,怎樣做到服務(wù)無限,這不是一句空話,需要我們做到心往一處想,勁兒往一處使!
想,都是問題。做,才是答案。作為網(wǎng)格化的一名客戶經(jīng)理,李洪起始終從用戶的需求出發(fā),實(shí)實(shí)在在地解決實(shí)際困難,以自己的專業(yè)和熱情收獲了信任與尊重。他說,我從來不會眼巴巴等著機(jī)會降臨,等著用戶認(rèn)可,等著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,我能做的就是主動一點(diǎn),活兒多做一步,點(diǎn)滴積累我的人脈。用戶信任你,不是你說的有多好,而是你了解用戶多少。
但行好事,莫問前程,每一次的努力都是幸運(yùn)的伏筆,每一聲的感謝都是默默付出的回報(bào),相信我們走過的路,受過的苦,都會在今后的某一天回報(bào)給我們。