2018年11月15日一早，歷城分公司城北區(qū)域的瓏城營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一位五十多歲的男士便推門(mén)而入，手里拿著一面錦旗。“蘇楠是你們這里的客戶(hù)經(jīng)理嗎？我是來(lái)感謝他的。”工作人員一問(wèn)才明白，這位先生是家住御山首府的一位新用戶(hù)，前幾天剛剛辦理了有線電視業(yè)務(wù)，是蘇楠給他上門(mén)安裝開(kāi)通的。這期間，蘇楠的貼心服務(wù)和熱情幫助讓用戶(hù)非常感動(dòng)、無(wú)以言表，一定要親自為他送上一面錦旗，表達(dá)謝意。

原來(lái)，10月31日，這位用戶(hù)到瓏城營(yíng)業(yè)廳辦理了新房的有線電視安裝手續(xù)，當(dāng)天，客戶(hù)經(jīng)理蘇楠便打電話(huà)聯(lián)系他并約好了11月10日上門(mén)安裝。后來(lái)，用戶(hù)來(lái)電表示比較著急，臨時(shí)提前到7日上午10點(diǎn)安裝。當(dāng)天，蘇楠按照約定時(shí)間上門(mén)安裝，不料敲門(mén)時(shí)并沒(méi)有回應(yīng)。原來(lái)，用戶(hù)當(dāng)天搬家，還沒(méi)趕到新房，希望蘇楠能等著他。為了讓用戶(hù)能在第一時(shí)間看上有線電視，蘇楠在冷風(fēng)里一直等了一個(gè)多小時(shí)。

進(jìn)門(mén)后，蘇楠第一時(shí)間將機(jī)頂盒安裝、調(diào)試好，讓用戶(hù)能收看到清晰的電視節(jié)目。當(dāng)天，因?yàn)榘峒夜静还苄〖译姷陌徇\(yùn)上樓，用戶(hù)自己又搬不了，愁眉不展。蘇楠見(jiàn)狀主動(dòng)幫用戶(hù)將一臺(tái)50多寸的電視機(jī)和一臺(tái)電風(fēng)扇搬上了樓，解了他的燃眉之急。

蘇楠在幫助用戶(hù)的同時(shí)也沒(méi)忘了推介業(yè)務(wù)。當(dāng)了解到該用戶(hù)還急需安裝寬帶，蘇楠又詳細(xì)介紹了山東有線的寬帶業(yè)務(wù)。第二天上午，這位用戶(hù)就辦理了寬帶手續(xù)。蘇楠又在第一時(shí)間為他安裝調(diào)試好?？粗β挡煌?、一心只為服務(wù)用戶(hù)的蘇楠，這位用戶(hù)不斷地表示感謝：“看到你們山東有線的工作人員為了用戶(hù)忙前忙后，主動(dòng)幫助我們解決困難，在這大冷的天里，我們的心里都是暖融融的。”蘇楠只笑笑說(shuō)：“服務(wù)好用戶(hù)是我們的職責(zé)，這是我們山東有線人應(yīng)該做的。”

是的，我們每一位有線人都應(yīng)該像蘇楠這樣，把服務(wù)用戶(hù)放在第一位，愿意為用戶(hù)排憂(yōu)解難，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，做用戶(hù)的冬日暖陽(yáng)。