“您好，山東有線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“祝您生活愉快，再見。”有一個(gè)部門，每天都會(huì)用這樣的話語(yǔ)來(lái)開始和結(jié)束一天的工作。有這樣一個(gè)部門，每位工作人員每天用溫柔的話語(yǔ)，安撫、溫暖著許多需要幫助的人。這里有一群隨著電話鈴聲翩翩輕舞的舞者，他們就是山東有線客服人。

每天接起電話，傾聽著用戶的問(wèn)題、抱怨，耐心的為用戶講解解決辦法，積極地為用戶聯(lián)系可以及時(shí)上門處理問(wèn)題的工作人員。她們的語(yǔ)言和辭藻并不如詩(shī)句一般華麗，卻要做到比詩(shī)句更動(dòng)聽；她們的語(yǔ)氣并不像演說(shuō)家一樣澎湃，但卻更有效，更讓用戶接受和認(rèn)可。

有這樣一個(gè)部門——普通、簡(jiǎn)單、枯燥；有這樣一個(gè)部門——熱忱、耐心、堅(jiān)韌；有這樣一個(gè)部門——樂(lè)觀、積極、進(jìn)取。這就是山東有線客服人！