劉宗迎，福山分公司高張營業(yè)部營業(yè)員。自擔(dān)任營業(yè)員10多年來，他愛崗敬業(yè)，扎實(shí)有為，不僅以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)好營業(yè)員，而且還經(jīng)常進(jìn)村入戶營銷和安裝維修，在平凡的工作中做出了不凡的業(yè)績。

今年，因公司機(jī)構(gòu)改革，原高疃、張格莊兩個(gè)營業(yè)部合并為高張營業(yè)部。由于合并后，營業(yè)部人手少，任務(wù)重，作為一名營業(yè)員的劉宗迎，深知自己不僅僅是一名營業(yè)員，而且還要積極配合客戶經(jīng)理和營業(yè)部主任做好營業(yè)部的其它各項(xiàng)工作，只有這樣才能更好地完成工作任務(wù)。

在年初開展的新春大拜訪活動(dòng)中，按照階段性工作計(jì)劃，營業(yè)部將逐個(gè)村進(jìn)行入戶走訪。為確保走訪效果，劉宗迎先從前期準(zhǔn)備工作開始，在EBOSS系統(tǒng)中調(diào)取用戶資料，排序分類，分析續(xù)費(fèi)新增特征，并且詳細(xì)掌握要走訪村莊的競爭對(duì)手套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，找出其弱點(diǎn)，突出廣電網(wǎng)絡(luò)套餐優(yōu)勢，全面了解村莊整體收入水平，以爭取營銷主動(dòng)。在高疃鎮(zhèn)湘河村的走訪中，劉宗迎就和同事一起，一大早就來到該村。他先是通過村委的廣播喇叭宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以及優(yōu)惠政策，然后在根據(jù)事先調(diào)取的用戶資料進(jìn)行逐戶走訪，上門向村民講解套餐優(yōu)惠政策及相關(guān)產(chǎn)品，針對(duì)已經(jīng)安裝寬帶組合套餐的用戶，他就進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)播及回看功能的進(jìn)一步推廣。由于態(tài)度主動(dòng)熱情，贏得了村民們的好感和信任，村民有什么需求也就愿意告訴他。通過與村民的交流，不僅了解了用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，了解了用戶的進(jìn)一步需求，而且還從中尋找到工作提高改進(jìn)的方向和新的商機(jī)。經(jīng)過劉宗迎5天的辛勤走訪，湘河村實(shí)現(xiàn)了今年2月-5月分即將到期寬帶組合套餐續(xù)費(fèi)率100%，共計(jì)續(xù)費(fèi)寬帶組合套餐19戶，其中960寬帶組合套餐12戶，新增寬帶組合套餐7戶。

今年1月份，在滸口村協(xié)助客戶經(jīng)理安裝寬帶時(shí)，劉宗迎一邊安裝一邊給左右圍觀的村民講解廣電寬帶的新業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場有一位村民家里用的是其他運(yùn)營商的寬帶，也快到期了。于是，他就借機(jī)仔細(xì)為村民分析講解。從用戶體驗(yàn)入手，廣電的機(jī)頂盒畫面清晰不卡頓，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)與電視信號(hào)各自獨(dú)立，不會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)的時(shí)候影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)，也不會(huì)出現(xiàn)觀看電視節(jié)目的時(shí)候影響用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這位村民聽了劉宗迎的介紹，覺得還真是這么回事，當(dāng)時(shí)就決定辦理廣電入網(wǎng)。接下來，在劉宗迎的推銷下，又有幾戶村民辦理了廣電業(yè)務(wù)，還賣出40寸電視機(jī)一臺(tái)。

工作中，劉宗迎的愛崗敬業(yè)，不僅使他成為了營業(yè)部的多面手，而且為打造山東有線品牌和提高營業(yè)部的業(yè)績做出了貢獻(xiàn)。