泰安分公司市區(qū)營業(yè)部李健作為公司的老員工，從一名默默無聞的司機(jī)，成功轉(zhuǎn)型成為了一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。干客戶經(jīng)理的幾年里，他從來沒有休過年休假，每周一天的公休假基本上都在加班，從未因?yàn)樾莅嗟⒄`哪一天工作，幾年來休息的時間屈指可數(shù)。他在執(zhí)行公司政策的時候永遠(yuǎn)都是帶頭人：帶頭執(zhí)行，帶頭完成！

工作中，李健嚴(yán)格落實(shí)公司考核政策，以實(shí)際行動給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了用戶的信任。前兩天李健下班回到家，習(xí)慣性地打開手機(jī)客服系統(tǒng)，想瀏覽一下用戶報(bào)修情況，發(fā)現(xiàn)有一個用戶在20分鐘內(nèi)催單兩次，憑經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨杏X出來這個用戶肯定很著急。于是他就給用戶回了電話，接電話的是一位老人，也表達(dá)不清楚，就是著急要求看新聞。李健先進(jìn)行了安撫，隨后拿起工具包騎上電動車趕到老人家里。經(jīng)過檢修發(fā)現(xiàn)是高清線掉了，當(dāng)即迅速解決了故障，老人非常高興，說每天定點(diǎn)要看新聞，本來以為都下班了今天肯定看不上了，沒想到李健還能過來維修。在交談中李健發(fā)現(xiàn)用戶的收視費(fèi)8月份到期，就順便給用戶提了個醒并介紹了最新推出的三年套餐。留下名片剛要走，老人喊住了他，手里拿著錢說：“也不用到期再交費(fèi)了，沖你這服務(wù)態(tài)度，把錢交給你我放心，就交三年的吧！”