我有個習(xí)慣，走在路上一看到黃色的大頭車，就會條件反射似的看看是不是我們有線的服務(wù)車，一看到上面有山東有線的字樣就會有種莫名的親切。我知道，我的同事又奔波在為用戶排憂解難的路上；在我們的微信群里，全是紅馬甲在即墨各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)路演忙碌的身影；在營業(yè)廳里，柜臺后面是兢兢業(yè)業(yè)全年無休，力求為每一位走進(jìn)山東有線的用戶提供最溫暖服務(wù)的營業(yè)員；在中心機(jī)房和各個分機(jī)房里，有恪守職責(zé)時刻準(zhǔn)備著的技術(shù)人員。雖然他們是顆螺絲釘，他們卻擎起萬斤重量，雖然是鋪路石，卻架起通往千家萬戶的有線網(wǎng)。

“成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷！然而當(dāng)初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，開發(fā)區(qū)營業(yè)廳的王衛(wèi)衛(wèi)在有線工作已有8個年頭，每每有用戶走進(jìn)營業(yè)廳，她都不放過任何一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會。“潤物細(xì)無聲”是她常年在一線磨練出來的營銷風(fēng)格?！跋壬?，您是來繳費(fèi)的吧？您先請坐，可以先看看我們高清節(jié)目，我這就在系統(tǒng)給您操作。我看您是我們有線的忠實(shí)用戶，現(xiàn)在我們回饋老用戶有活動，提前預(yù)交兩年收視費(fèi)給您免費(fèi)換高清機(jī)頂盒，要不給您直接辦上？”看似簡單的幾句開場白，往往直接切中要點(diǎn)，直奔主題，就這樣在這種娓娓道來的狀態(tài)中，王衛(wèi)衛(wèi)成為營業(yè)廳成交次數(shù)最多的營業(yè)員。

“我每天都會給自己設(shè)定一個目標(biāo)，不管是電話催費(fèi)還是來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，盡我自己最大努力去保住每一位有線用戶，去開拓新的電視和寬帶用戶。要贏得用戶的信任，我就得更專業(yè)，更設(shè)身處地的站在用戶的角度去思考他們的需求，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。做營銷需要思考，總結(jié)和創(chuàng)新，把我自己摸索的經(jīng)驗運(yùn)用到日后的工作中，點(diǎn)滴積累，和同事攜手一起做好保戶增收工作?！蓖跣l(wèi)衛(wèi)是這樣想的，也是這樣去做的，以自己的專業(yè)和堅守澆灌奮斗之花，在她的工作崗位上收獲了用戶的口碑和信任。

“心中有天地，腳下有乾坤”，在一方天地，因有不甘平凡的心，照樣可以有大作為！