“我們要服務(wù)主動(dòng)，真正為用戶排憂解難?！边@是夏津分公司網(wǎng)格經(jīng)理劉秀榮平時(shí)常說的話。她入職1年多工作認(rèn)真，始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，辦理每一個(gè)業(yè)務(wù)她都會(huì)認(rèn)真聽取用戶的意見，了解用戶的需要，及時(shí)掌握用戶的心理，義無反顧的為用戶服務(wù)。

在劉秀榮回訪休眠用戶時(shí)，用戶剛好在外地，剛開始還不是很信任她，聽到是催費(fèi)電話沒說幾句用戶就掛了電話，但劉秀榮平時(shí)有個(gè)習(xí)慣，打完電話習(xí)慣性的給用戶編輯短信，信息里介紹現(xiàn)在的優(yōu)惠活動(dòng)，便于用戶及時(shí)聯(lián)系。月底的某一天，馬上就下班了，劉秀榮接到上次那個(gè)用戶的電話，電話中用戶很著急地問她有沒有下班，說家里老人的電視看不了了，自己在外地，解決不了問題很著急。劉秀榮安撫好用戶以后，開始查詢用戶信息，發(fā)現(xiàn)不是因?yàn)橘M(fèi)用問題導(dǎo)致的，她從用戶那里得知了老人的地址，拿了周轉(zhuǎn)機(jī)到了老人家里。發(fā)現(xiàn)是老人摁錯(cuò)了按鍵，導(dǎo)致電視模式跳轉(zhuǎn)了，劉秀榮很快就調(diào)試好了信號(hào)，并教會(huì)了老人怎么使用遙控器，把自己的電話留下，告訴老人以后有問題直接給她打電話就可以。用戶從外地回來后，來到營業(yè)廳，再三感謝，并把家里的收視費(fèi)都交了還辦理了寬帶業(yè)務(wù)。這雖然是劉秀榮工作中的一件小事，但是體現(xiàn)的卻是我們有線人的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)無小事，處處現(xiàn)真情。