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笑容來自絲絲的感動(dòng)

我,一名沂南分公司客戶服務(wù)大廳的工作人員,日常工作就是負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)接聽并隨時(shí)接受到訪用戶的咨詢。我深知,這只是一份普通的工作,一個(gè)平凡的崗位,注定不會(huì)發(fā)生什么驚天動(dòng)地的大事。不過說起來也真有趣,有時(shí)候會(huì)有那么點(diǎn)點(diǎn)的委屈,有時(shí)候又會(huì)有些絲絲的感動(dòng)。

在工作中委屈是難免的,面對(duì)一些用戶無理的要求,以及過激的語言,我都必須予以笑容面對(duì)。也許有人要說,每天要保持的這樣的笑容一定很累。確實(shí),如果這個(gè)是違心的笑,是牽強(qiáng)的笑,是迫不得已的笑……這些過于做作的笑肯定會(huì)讓人很累。但如果是發(fā)自內(nèi)心笑容,那就不一樣了。有時(shí)候工作中讓我感到的委屈主要是來至于不被用戶理解,一旦被理解了那么一切的委屈也就煙消云散了。一件很小的事情使我明白的這個(gè)道理。

記得是一天早晨,剛上班不久,一個(gè)中年男子氣沖沖的走進(jìn)我們的服務(wù)大廳,大聲嚷到:“為什么,我昨天就報(bào)的故障,現(xiàn)在都還沒有人來修理。”我急忙上前詢問出了什么事。中年男人很生氣地大聲說道:“我報(bào)修了那么久,就沒見維修的去過?!蔽壹泵忉尩溃骸皼]上門維修有很多原因,可能您留的聯(lián)系電話,一直無法聯(lián)系上,或者是您留的地址家里沒人。”聽我說完,中年男人好像意識(shí)到了什么,說話的語氣逐漸緩和了下來,說道:“今天什么時(shí)候能去修?”我急忙找出昨天的報(bào)修單,聯(lián)系好維修人員后答復(fù)他說:“聯(lián)系電話還是這個(gè)號(hào)碼么?您先回家,半小時(shí)以內(nèi)一定會(huì)有維修人員與您聯(lián)系。”“好,那我回家等著!”說完,他就急急忙忙的走了。這件事本來這樣就應(yīng)該結(jié)束了。過了幾天那個(gè)用戶又出現(xiàn)了,剛進(jìn)我們服務(wù)大廳的時(shí)候,并沒意識(shí)到還是當(dāng)天那個(gè)人,我滿面笑容上前說:“請(qǐng)問您有什么事情嗎?”他連忙解釋了一番,我才知道他就是前幾天來報(bào)修那個(gè)人。他說他這次來主要是感謝我們及時(shí)給他解決了故障,使他家能夠及時(shí)收看到電視節(jié)目。從談話中我才知道,那天是因?yàn)樗约菏謾C(jī)沒電,才沒聯(lián)系上,之所以要那么急把故障修好是因?yàn)?,能讓他孩子放假回家休息,有電視看。他有些不好意思,說他那天只是因?yàn)樾募辈虐l(fā)火的,今天專門過來表示歉意。

很意外的結(jié)局,這意外讓我很感動(dòng)。干這個(gè)工作這么久了,從來都是我們向用戶道歉,今天居然來了個(gè)例外。平時(shí)的委屈在那一刻真的煙消云散了,我的工作得到了理解,使我明白用戶永遠(yuǎn)是上帝,不會(huì)平白無故的提出無理要求,也不會(huì)無緣無故的說一些過激的語言?;蛟S只有一個(gè)原因,就是我們的服務(wù)還做的不夠好,我們應(yīng)該對(duì)他們保持一種歉意的笑容,當(dāng)然這種笑容肯定需要是出自內(nèi)心的。

當(dāng)一個(gè)人,喜歡自己的工作,真正把用戶當(dāng)成親人,當(dāng)成上帝,就會(huì)自然而然體諒所有的用戶,也會(huì)因?yàn)橛脩舻臐M意而開心,更會(huì)為自己所做的平凡工作得到認(rèn)可而覺得快樂。那么,發(fā)自內(nèi)心的微笑,是最自然不過的事情。

在我的工作中,沒有驚天動(dòng)地的場(chǎng)景,有的只是平凡中鍥而不舍的努力。古人云:“滴水石穿,非力使然,恒也?!薄昂恪蹦艹隽α浚艹鲋腔?,滴水穿石的恒力是我們工作的信念,用心做好每一件事、每一個(gè)細(xì)節(jié),是我們工作的職責(zé),每一位用戶的滿意是我們的共同追求。

我們沒有轟轟烈烈的事跡,工作沒有跌宕起伏的劇情,我們只是把真心和細(xì)心包含在一個(gè)個(gè)平常的工作中?!罢嬲\面對(duì),用心服務(wù)”不僅僅只是一句服務(wù)口號(hào)。我們?cè)诿恳粋€(gè)普通而平常的工作日中,用真心、細(xì)心和耐心贏得了用戶的認(rèn)可,在用戶的心目中建立了溫馨的“山東有線”品牌形象。平凡的我們用不竭之力,做水滴石穿的壯舉;用不滅之星火,作燎原的宏圖;用不盡的思源,匯百川之雄渾;用平凡的生命,書寫不平凡的事業(yè)之歌!

感動(dòng)你我,感動(dòng)他人。這就是我們。平凡中,讓我們奉獻(xiàn)青春。在和諧的年代,這樣一般的工作,我們實(shí)在很平凡。但我要說,偉大正寓于平凡之中,平凡中,我們一樣能高揚(yáng)起帆;平凡中,我們一樣能夠奉獻(xiàn),并在奉獻(xiàn)中得到升華。