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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

守住服務(wù)初心 聚焦用戶需求

走訪是一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我不足的過程,無論是溝通中,話術(shù)營(yíng)銷技巧上,都是一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造奇跡的過程。

在路演走訪過程中,在小區(qū)路邊偶遇一位大娘,一番溝通后,帶領(lǐng)大娘來到路演現(xiàn)場(chǎng),大娘本意是只交一年費(fèi),故對(duì)于我們幾番享TV智能機(jī)頂盒的演示講解不為所動(dòng)。面對(duì)這種狀況,我們就讓大娘坐下來聊起了家常,原來大娘自己住,沒有退休金,不想給兒女添麻煩要錢,所以才對(duì)辦理歡樂惠享套餐更換智能機(jī)頂盒的業(yè)務(wù)不為所動(dòng)。這個(gè)時(shí)候我們就從情感角度分析,人老了更應(yīng)該安享晚年,現(xiàn)在畫質(zhì)已經(jīng)是4K了,并且內(nèi)容更豐富,雖然是一下子交上是七八百,但是以后不用每年交費(fèi)了,一天還是7毛錢,再說兒女不在身邊,電視還能陪伴解悶,大娘想了想,最后辦理了歡樂惠享套餐,更換了享TV機(jī)頂盒。

用戶不是沒有需求,更需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去引導(dǎo),并且從用戶角度出發(fā),不只是賣產(chǎn)品,而是讓用戶覺得我們是替他考慮,用溫情服務(wù)打動(dòng)用戶,創(chuàng)造需求。