“抖音”正以燎原之勢，引爆人們的大腦，成為重要的輿論和信息平臺。我的同事鞠振強利用“抖音”，將腳踏實地做業(yè)務(wù)和真心實意搞服務(wù)融為一體，“抖”出濃厚為民情懷，振響鏗鏘廣電強音。

鞠振強（抖音名“天天下農(nóng)村”），31歲，18歲起從事廣電工作，已經(jīng)在一線服務(wù)用戶13年。這張截圖上的影子和詩，或許就是鞠振強心境的真實寫照。他不愿露出自己的臉，甘心像影子一樣默默詮釋著“莫忘故鄉(xiāng)一捧土，此生難報父母恩。”用實際行動服務(wù)著山鄉(xiāng)的有線電視用戶和需要幫助的老人。

2021年12月2日，鞠振強來到水簾溝村李老漢家中收取有線電視費，當(dāng)看到李老漢哆嗦著雙手掏出僅有的117元錢時，鞠振強的眼圈濕潤了，說道：“不夠的錢我給您補上吧！”整個過程他做成了小視頻，隨后發(fā)起了幫助老人的倡議。在接下來的10多天時間里，鞠振強陸續(xù)收到了全國各地?zé)嵝娜藶槔罾蠞h寄來的8000多元現(xiàn)金以及棉衣、棉被、帽子、食用油、點心、面條、葡萄干等物品。為了將這些愛心捐贈一分不少、一件不落地送到老人手中，他和同事、鎮(zhèn)村干部多次結(jié)伴為老人送錢、送物上門，并全程進(jìn)行了抖音直播。事后，老人還專門寫了感謝信，感謝黨和政府，感謝鞠振強，李老漢在外打工的子女得知這一消息后也對鞠振強幫助自己老父親的善舉表達(dá)了感激之情。

鞠振強是土生土長的山里孩子，父輩的熏陶使他看不得老人受苦，只要看到有困難的老人他都會伸出援手。

3月5日下午，鞠振強開車前去天橋子村維修信號，在該村村東遇到一位老大娘，因為心臟不舒服，喘著粗氣，滿臉是汗，步履蹣跚地走在路上，他立即停下車和另一個村民一起，把老大娘扶上車送回家。到家后，他得知大娘的孩子都不在身邊，只和腿腳有毛病的老伴一起生活。他擔(dān)心老大娘出問題，一再囑咐到醫(yī)院看看，并說如果沒車他可以送她去醫(yī)院，老大娘一再說沒事，但他還是不放心，留下了自己的名片，并囑咐大娘如果不舒服就給自己打電話。老人家感動地說：“我又沒有看你們有線電視，你對我還這么好，謝謝你啊”。鞠振強說：“沒關(guān)系，有事給我打電話就行?！比缓蟛烹x開。12日下午3點5分，鞠振強接到了老大娘電話：“小鞠，我又不舒服了，你快來送我去醫(yī)院吧！”鞠振強立即放下手里的工作，急匆匆開車來到天橋子村，將老人連同老伴一起送到了醫(yī)院，陪老人做完檢查，看到老人掛上點滴，病情逐漸穩(wěn)定后，他又給老人買來了餛飩和火燒，看到老人吃上飯，鞠振強的心才放下來。

這只是鞠振強工作中真情服務(wù)群眾的一部分，僅去年到現(xiàn)在，他就義務(wù)幫助困難群體解決實際困難10多次，幫老人免費接過電線、送過煤氣、干過農(nóng)活、帶過藥品，只要他看到有困難的人都會伸手幫一把，無論是不是有線電視用戶。

一直以來，在鞠振強身上我一直有幾個疑問，始終沒找到答案。一是他的樂觀和激情來自哪里？二是他如何保證了用戶正增長？三是他的用戶故障率為什么這么低？四是對他的投訴電話為什么一個都沒有？五是他的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)為什么在公司一直名列前茅？通過抖音傳播的這兩件事我終于找到了答案---樂觀開朗干工作，腳踏實地做業(yè)務(wù)和真心誠意搞服務(wù)就是他的秘訣。

樂觀開朗干工作。鞠振強的面前同樣有很多困難。用他自己的話說：“困難不是問題，只要以樂觀向上的心態(tài)去對待，困難好像繞著我走?！彼倪@種樂觀開朗心態(tài)是值得我們學(xué)習(xí)的，工作在山區(qū)，他平均每天需要開車走50公里的山路；為了安裝一戶享TV，自己需要忙好幾個小時；為了修好信號，他需要頂風(fēng)冒雪到處借梯子……可是他從不抱怨，經(jīng)常開心地邊工作，便用抖音記錄下身邊的人和事。

腳踏實地做業(yè)務(wù)。作為網(wǎng)格經(jīng)理，實干是基礎(chǔ)，巧干是智慧。鞠振強每天的工作時間都在10小時以上，而且絕大多數(shù)的時間都是“天天下農(nóng)村”。有的人總想通過巧干取代實干，在這一點鞠振強為我們做出了榜樣。他天天與轄區(qū)群眾打交道是一種實干，通過抖音宣傳廣電產(chǎn)品、提升廣電品牌影響力、弘揚正能量是一種巧干，他將這兩種干法有機結(jié)合，為自己的業(yè)績提升提供了保障。

真心實意搞服務(wù)。服務(wù)是立業(yè)之本，更是很好的營銷機會。他始終將服務(wù)放在首位，“沒有用戶的好口碑，業(yè)務(wù)就不會長久。不真心實意的服務(wù)，就是急功近利，業(yè)績也不會長久?！本险駨姌I(yè)績突出的關(guān)鍵點就是他對用戶的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，只要接到報修工單，他不管多忙，總是先回復(fù)用戶，約定維修時間并及時上門。

鞠振強用抖音，抖出了廣電人的最強音符，唱出了服務(wù)社會的最美旋律，像一股清流，滋潤著有線用戶的心，像一縷春風(fēng)吹開了困難群眾臉上的褶皺，讓廣電人的愛灑滿了山鄉(xiāng)大地。作為廣電人，我們應(yīng)該像鞠振強那樣，將樂觀開朗干工作，腳踏實地做業(yè)務(wù)和真心實意搞服務(wù)融為一體，奉獻(xiàn)真愛，收獲真情，彰顯真我。